Descubra los secretos mejor guardados: "hacks" de hostelería para superanfitriones

¡Bienvenidos, Superanfitriones y futuros anfitriones! ¿Están listos para llevar la hospitalidad al siguiente nivel?

Ser un anfitrión de primera no se trata solo de ofrecer un espacio cómodo; se trata de crear experiencias inolvidables para tus huéspedes. En este artículo del blog profundizaremos en algunos "hacks" exclusivos de hospitalidad que te ayudarán a mejorar tus habilidades como anfitrión y dejar una impresión duradera en cada huésped que recibas.

1. Toques Personalizados

Los huéspedes aprecian cuando sienten que no son solo un número, sino individuos valorados. Tómate el tiempo para añadir toques personalizados a su estancia, como una nota de bienvenida, una botella de vino o un recordatorio (yo, por ejemplo, dejo "stickers" que al mismo tiempo sirven de material promocional). Estos pequeños gestos hacen una gran diferencia, logrando que los huéspedes se sientan especiales y bien atendidos.

2. Recomendaciones Locales

Como Superanfitrión, no solo ofreces alojamiento; estás brindando una experiencia. Comparte tus lugares locales favoritos, ya sea un restaurante, un "hiking trail" impresionante o un café acogedor. A los huéspedes les encantan los consejos de expertos que les permiten explorar la zona como un local. Estos detalles los ayudarán a descubrir el verdadero encanto de la zona y a vivir una experiencia auténtica. Existen distintan formas de compartir este tipo de información con tus huéspedes, yo por ejemplo utilizo la herramienta que provee la plataforma de Airbnb llamada "Guidebooks" (El Guaraguao Beach House Guidebook). En los mensajes que le envío a mis inquilinos previo a su llegada les comparto el enlace del mismo para que puedan ir planificando sus actividades.

En otro artículo profundizaré en este tema, compartiré otros recursos disponibles y tips para ayudar a tus huéspedes con recomendaciones.

3. Comunicación Fluída

Una comunicación clara y rápida es clave para una experiencia positiva del huésped. Sé proactivo al proporcionar toda la información necesaria desde el principio, como las instrucciones de check-in y las reglas de la casa. Un anfitrión que responde con prontitud genera confianza en los huéspedes y asegura una estancia sin contratiempos de principio a fin.  Una forma efectiva de mejorar la comunicación es mediante el uso de mensajes automáticos. Identifica las necesidades de tus huéspedes y crea mensajes que puedas automatizar de antemano. De esta manera, les proporcionas toda la información importante y te simplificas la vida al evitar responder repetidamente a las mismas preguntas.

4. La Comodidad es clave

Crea un espacio acogedor y agradable, poniendo énfasis en la comodidad. Invierte en sábanas, almohadas y mattresses (colchones) de calidad para garantizar una buena noche de sueño a tus huéspedes. Considera añadir sábanas extra, toallas suaves y comodidades esenciales (cocina equipada, acceso a internet, aire acondicionado) para mejorar la experiencia general de tus huéspedes. Una estancia cómoda hará que quieran volver una y otra vez.

5. Atención al Detalle

Anticipa las necesidades de tus huéspedes ofreciendo comodidades bien pensadas. Abastece tu espacio con lo esencial, como artículos de tocador, café, té, agua y papel toalla, por darte agunos ejemplos. Estos detalles demuestran que te has esforzado por hacer que la estancia de tus huéspedes sea lo más cómoda y agradable posible, asegurando que se sientan bien cuidados durante su visita. Te lo agradecerán!

6. Flexibilidad

La flexibilidad es fundamental en la industria de la hospitalidad. Mantente abierto a atender solicitudes especiales y a manejar circunstancias inesperadas siempre que sea posible. Un anfitrión flexible y adaptable a menudo marca la diferencia entre una estancia buena y una realmente excepcional. Esta actitud puede convertir situaciones desafiantes en oportunidades para dejar una impresión positiva en tus huéspedes.

7. Limpieza y Mantenimiento

Mantener un espacio limpio y bien cuidado es primordial. Prioriza la limpieza en cada aspecto de tu alojamiento, desde los baños hasta las áreas comunes (las áreas comunes son muchas veces olvidadas), pero son igualmente importantes y muchas veces son la primera impresión del huésped. Realizar revisiones de mantenimiento regularmente asegura que todo esté en buen estado (si algo se rompe o se daña, arréglalo o sustitúyelo inmediatamente), sienta las bases para una experiencia positiva del huésped. Un ambiente limpio y bien cuidado no solo es agradable, sino que también refleja tu compromiso con la calidad y el bienestar de tus visitantes.  En este aspecto tan importante, mi consejo es que no dependas únicamente de lo que te diga el personal de limpieza que hayas contratado. La realidad es que pocas personas están tan atentas a los detalles como uno mismo, así que siempre que puedas, revisa tu propiedad tú mismo/a.

En Resumen

Convertirse en Superanfitrión implica ir más allá de lo básico y ofrecer una experiencia memorable a cada huésped. Al aplicar estos consejos de hospitalidad, no solo mejorarás tu estrategia de alojamiento, sino que también crearás momentos especiales que tus huéspedes apreciarán. Recuerda que son los detalles y la atención al cliente lo que realmente marcan la diferencia.

Así que, ¡manos a la obra, Superanfitriones! Prepárense para impresionar a sus huéspedes con una hospitalidad excepcional que los hará querer regresar. Con estos consejos a tu disposición, estarás listo para llevar tu papel de anfitrión a un nivel superior y ganar una reputación envidiable en el mundo de la hospitalidad

¡A disfrutar de la aventura de ser anfitrión!

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Con Cariño,

Iris Andújar  

Super Host y Creadora de "Entre Anfitriones"