¿Limpieza Impecable? El Desafío de Encontrar Personal de Confianza en Puerto Rico

Llevar un negocio de alquiler a corto plazo puede ser una experiencia gratificante, pero también está llena de retos. Uno de los mayores desafíos que he enfrentado en mis cuatro años como anfitriona de Airbnb en Puerto Rico ha sido encontrar personal de limpieza capacitado y comprometido que cumpla con los estándares necesarios para ofrecer una experiencia impecable a los huéspedes.

Probablemente también has lidiado con este problema, quiero compartir mi experiencia y las lecciones que he aprendido en el camino, esperando que puedan ser útiles para ti y otros anfitriones.

El Problema: no todos tienemos el mismo estándar de limpieza

Cuando comencé con mi primera propiedad en Puerto Rico, asumí que las personas que contratara para limpiar tendrían el mismo concepto de limpieza que yo. Pensé que bastaba con proporcionar un checklist básico que mencionara las áreas a limpiar. Sin embargo, pronto descubrí que no debía dar por sentado que otros entenderían la importancia de los detalles o que harían el trabajo con la misma meticulosidad.

El primer año confié en que las cosas iban bien, hasta que visité mi propiedad tras varios meses sin estar en Puerto Rico. La sorpresa fue desagradable: una limpieza mediocre había permitido que la propiedad comenzara a deteriorarse. Ese fue el primer llamado de atención.

Buscar alternativas no siempre da resultados

Decidí cambiar de personal. Probé recomendaciones de amistades y contraté tanto a compañías de limpieza como a personas independientes. Sin embargo, los problemas persistieron. Algunas personas no seguían instrucciones, mientras que otras se molestaban cuando señalaba áreas donde el trabajo no cumplía con mis estándares.

Probé diferentes estrategias, como:

• Cambiar el modelo de pago: Pasé de pagar un precio fijo por limpieza a pagar por hora. Sin embargo, esto resultó en empleados que tardaban más sin mejorar la calidad del trabajo.

• Ampliar el tiempo entre reservas: Dejé de aceptar reservaciones de entrada y salida el mismo día para permitir más tiempo para limpiar. Aun así, el trabajo seguía siendo insatisfactorio.

• Visitas sorpresa: Para verificar la calidad de la limpieza, viajaba a Puerto Rico sin previo aviso. En muchas ocasiones, esto revelaba que los estándares no se estaban cumpliendo, a pesar de mis esfuerzos.

Intentos de solución: Supervisión directa y procesos claros

Después de estas experiencias, entendí que debía tomar un rol más activo. Por eso decidí mudarme nuevamente a Puerto Rico para poder supervisar directamente las limpiezas y, en algunos casos, realizarlas yo misma. Mi hija Andrea, quien es co-anfitriona, también asumió gran parte de estas tareas. Aunque esta solución nos ha permitido mantener la calidad que buscamos, no es sostenible a largo plazo, ya que Andrea está estudiando en la universidad y yo tengo otros proyectos que requieren mi atención.

Para complementar esta supervisión directa, implementé medidas como:

1. Checklist detallado: Diseñé un checklist específico que incluye cada detalle del trabajo, desde cómo limpiar el baño hasta cómo revisar las esquinas en busca de polvo. Aquí te comparto el Checklist de limpieza detallado en PDF para que puedas descargarlo.

2. Protocolo de limpieza: Establecí un orden sugerido para la limpieza, diseñado para simplificarles el trabajo y asegurarme de que nada se pase por alto.

3. Provisión de materiales: Proveo todos los productos de limpieza necesarios en la propiedad, eliminando excusas sobre falta de recursos.

4. Feedback directo: Le comunico al personal que los huéspedes recibirán un cuestionario para evaluar la limpieza, reforzando la importancia de su trabajo.

5. Encuentros iniciales: Me reúno con cada persona para explicar mis expectativas, recalcar la importancia de la limpieza para las reseñas y detallar cómo su trabajo impacta directamente en el éxito del negocio.

Lo que he aprendido

• Supervisión constante: Aunque idealmente contarías con personal confiable, la supervisión es clave para garantizar que todo se haga según tus estándares.

• Involucrarse directamente: Mudarme a Puerto Rico y estar disponible para supervisar o realizar las limpiezas ha sido una solución temporal, pero no sostenible a largo plazo.

• No asumir nada: Establecer procesos claros y herramientas como checklists y protocolos es esencial para alinear expectativas.

• Buscar soluciones creativas: A pesar de los desafíos, estoy considerando alternativas como entrenar a un equipo específico o incluso explorar servicios más personalizados que puedan cumplir con los estándares necesarios.

En Resumen

La limpieza es uno de los pilares del éxito en los alquileres a corto plazo. Aunque he enfrentado muchas dificultades, sigo comprometida a mantener la calidad que mis huéspedes esperan.

Si estás pasando por algo similar, me encantaría saber cómo lo has manejado. Únete a la conversación en el Foro de Entre Anfitriones, donde comparto más detalles sobre este tema y donde puedes encontrar recomendaciones de otros anfitriones.

¿Te interesa saber más sobre mis procesos de limpieza o tienes consejos que quieras compartir? ¡Déjame saber en los comentarios!

Gracias por leerme. Déjame saber qué te pareció este artículo, también puedes escribirme si tienes alguna duda o recomendación de un tema de interés.

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Con Cariño,

Iris Andújar  

Super Host y Creadora de "Entre Anfitriones"